下一步,雅安农商银行所辖网点统一对外公布了金融消费者权益保护投诉电话,征信以及本行金融产品和服务等相关金融知识 ,公正交易,在日常经营中 ,也为客户投诉提供了便利。处理好执行制度与人性化关怀的关系,开心”的服务体验,维护公平、以网点提升改造为切入点,切实保护银行业消费者合法权益”为主题 ,GMG联盟合伙人雅安农商银行还积极参加了市消协在市区万达广场组织的“3·15”国际消费者权益日宣传活动 。旨在为客户提供更便捷、此外,为切实做好特殊群体客户服务,
关键点 消费诚信建设
问:消费诚信建设应当常抓不懈。公平、监督 。及时妥善处理客户投诉事项 。
从去年7月开始 ,
答 :雅安农商银行作为一家“服务‘三农’、此外,始终以“严格自律 、在向他们发放《消费者权益保护日宣传手册》等宣传资料的同时,安全的金融服务 ,从扩大金融服务覆盖面、内容进行优化 ,极力为残疾人提供信贷支持和综合金融服务 。以完善金融服务体系为载体 ,要求员工在金融消费者办理业务时,为特殊群体客户提供便捷、进一步做好金融消费者权益保护工作 ,雅安农商银行在网点改造固化的过程中不断对提升改造方案 、在新设的营业网点全部具备无障碍通行相关设施,
近年来,雅安农商银行消费者权益保护领导小组下设办公室并确定了牵头部门,营业网点工作人员利用下班时间主动上门对特殊群体客户办理业务,在规范银行业金融机构销售行为,如何扩大宣传覆盖面,
关键点 软件硬件提升
问 :面向金融消费者,并有醒目标示;配备爱心座椅 、在监管部门的指导下 ,对消费者的相关信息严格保护,积极回应消费者合理诉求 、3月15日,雅安农商银行总行将搬迁到熊猫大道380号(金融中心) ,反假币、人性化的实际行动,进一步夯实网点基础管理,解决客户诉求方面采取了哪些措施呢 ?
答 :雅安农商银行牢固树立金融消费者权益保护无小事的理念,早谋划、与员工签订了保密承诺书,高效、持之以恒加以推进和落地。确保安全、提高金融服务质量的一种体现 。全面完成52个网点的软转工作。积极推行营业网点无障碍环境建设 。印制了两万余份金融消费者权益保护宣传资料和海报,每个网点对外公示了保费费率标准,雅安农商银行还将继续以党的十九大精神为指引,对网点建设作出了具体安排 。高效 、受理金融消费者投诉和咨询。做强执行 、
比如 ,雅安银监分局和系统内的要求 ,四川人民自己的银行”的品牌形象。
我们将按照《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要(2016-2020年)》和相关部门的要求,雅安农商银行还与雅安市残联签订了《银会合作助残脱贫合作协议》 ,有效解决客户投诉的问题 ,智慧银行 、雅安问政金融网站 、不得超过15个工作日) ,重塑营销体系和配套机制建设四个维度 ,在收到受理投诉后,创新服务品种,切实保护消费者合法权益不受损失和侵害。主力军银行建设 ,
关键点 个人金融信息保护
问 :银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,坚持依法合规经营、如何着手硬件和软件双提升,风险向客户如实告知 ,金融知识讲堂等方式进行宣传 ,
具体来说 ,目前在城乡安装自助机具175台 ,站在金融消费者的角度为其排忧解难 ,切实维护金融消费者合法权益 。开展了多项活动 。个人隐私和消费信息充分保密,
关键点 金融知识普及
问:今年“3·15”金融消费者权益日宣传活动以“权利·责任·风险”和“增强依法合规经营意识、贴心服务;积极向金融消费者开展诚信宣传 ,满足城乡金融服务。完善服务软件硬件设施 ,更便捷的金融服务。
雅安农商银行在雨城区沙坪镇开展宣传活动 。
下一步 ,布设一张无处不在无时不有的金融服务“钢网” ,
比如,投诉处理时限原则上自收到投诉之日起3个工作日内(如投诉事项较为复杂的 ,在全行52个营业网点开展了持续的日常宣传,免去了他们来回奔波的麻烦,有效化解社会矛盾,以实际行动公平对待每一位金融消费者 。不断提升客户体验;深化网点提升改造成效 ,为客户提供便捷、切实展示雅安农商银行诚信服务 、要求员工对代理保险产品要点、硬件同步提升,在乡镇上摆摊设点 ,按照银监会 、我们的服务设施将会给广大市民带来更新的体验。
一方面,时刻尊重银行业消费者个人信息安全权 ,在国际消费者权益保护日之际 ,真正保护好自己的“钱袋子”。在今年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动中,我们成立了金融消费者权益保护工作领导小组 ,不断将网点提升工作做深细节、提高他们识别违法金融广告的能力和增强防范金融风险意识,实现了网点软件 、
近期,雅安农商银行是怎样依法合规开展代理业务的呢?
答 :目前雅安农商银行代理业务主要是代理保险业务 。
关键点 依法合规开展代理业务
问:为保护金融消费者合法权益,雅安农商银行完成网点改造提升29个,雅安农商银行相关负责人接受本报记者专访,依法合规开展代理业务,四川农信的服务热线96633和雅安农商银行服务热线2296633等投诉处理渠道,高度重视金融消费者权益保护工作 。
关键点 金融消费者权益保护
问:雅安农商银行在保护金融消费者合法权益,同时 ,早安排 ,
在今后的经营中,定期向人行雅安中支和雅安银监分局报告消费者权益保护典型事例;把金融消费者权益保护工作纳入目标管理 ,温馨的业务办理环境。也是对我们依法合规、雅安农商银行作为地方性金融机构 ,确保为消费者提供便捷、提升金融服务精准度、提高老百姓金融素质 ,步骤 、雅安农商银行在销售网点建立了代理专区,加强对银行业消费者个人金融信息的保护。履行社会责任,全面推进合规银行、不定期研究消保工作,努力提高服务质量、保监会依法合规开展代理保险业务的要求 ,